Ein Zukunftsmarkt, ein Top-Arbeitgeber und abwechslungsreiche Perspektiven erwarten Sie: ista, der weltweit agierende Anbieter im Bereich Energiedatenmanagement, bietet viele Chancen und spannende Herausforderungen. Über 5.500 Menschen in 20 Ländern setzen auf die Innovationskraft und die überzeugenden Arbeitgeberleistungen unseres Unternehmens. Sie möchten dazu gehören? Bewerben Sie sich jetzt im ServiceCenter Leipzig als

Teamleiter Kontaktcenter (*)

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Teammitarbeiter
  • Verantwortung für die Mitarbeiterentwicklung sowie Team Building
  • Monitoring und Steuerung der verantwortlichen Prozesse im Team
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLA, Terminen und Produktivitätsvorgaben
  • Verantwortlich für die Qualitätssicherung der operativen Standards (ISO) und Ableitung von Qualitätsverbesserungen der in seinem Team zu betreuenden Prozesse
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie zielorientierter Einsatz der Mitarbeiter
  • Analyse und Aufbereitung steuerungsrelevanter Kennzahlen und Umsetzung sowie Unterstützung bei kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen
  • Führung / Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

Ihre Kompetenzen

  • Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung - idealerweise bei einem Messdienstleister oder im Kundenservice
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Kenntnisse in der Personaleinsatzplanung von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Ausdrucksweise
  • Analyse und Aufbereitung steuerungsrelevanter Kennzahlen
  • Sehr hohe Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement und Durchsetzungsstärke sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Planungs- und Organisationskompetenz
  • Eine emphatische Persönlichkeit, die Menschen motivieren und begeistern kann, idealerweise mit Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung

Unser Angebot

  • Sie schließen sich einem erfolgreichen Unternehmen in einer zukunftsweisenden, nachhaltigen Branche an.
  • Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation prägen unsere Kultur.
  • Verantwortung ab dem ersten Tag: Wir transformieren unser Business und laden Sie ein, Teil davon zu sein.
  • (inter-)nationale Firmenevents und Bezuschussung von Fitnessangeboten.

Unser Team

  • Setzt auf Team Play: Jeder hat eine Aufgabe und soll sich voll in seiner Persönlichkeit mit einbringen
  • Eine offene Kultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse
  • Fairness: In unserer Unternehmenskultur orientieren wir uns an unseren Werten für ein wertschätzendes und faires Miteinander

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Online-Portal. Falls noch Fragen sind, kontaktieren Sie uns gerne.

ista Customer Service GmbH
ServiceCenter Leipzig
Gabriele Thieme
Walter-Köhn-Straße 4D
04356 Leipzig
Tel. 0341 55003-130

*Mit dieser Stellen­ausschreibung sprechen wir explizit weib­liche, männ­liche und diverse, potenzielle neue Kollegen an. Wir bei ista sind stolz auf unsere Viel­falt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich will­kommen!

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